Проблема с подключением к сервису Hik-Connect - Неофициальный форум технической поддержки Hikvision

Дата: Суббота, 29.09.2018, 14:38 | Сообщение # 1

Группа: Проверенные

Сообщений: 25

Репутация: 0

Статус: Offline

Добрый день форумчане!
Попытался подключить камеру к сервису Hik-Connect, для возможности смотреть через телефон.
Попытка не увенчалась успехом...

1. Интернет на камере есть. успешно отправляет письма на почтовые ящики.
2. Сервис не активный.

Куда копать?

Прикрепления: 7742095.jpg (26.6 Kb)

Дата: Суббота, 29.09.2018, 15:12 | Сообщение # 2

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Что за модель, какая версия прошивки?

Мотивация, направление, посыл ;)
"Вспоминание" паролей Dahua SmartPSS, Hikvision iVMS4200, генерация временного для Uniview. Исследования IT.
www.iTuneDVR.ru

vlad

Дата: Понедельник, 01.10.2018, 10:01 | Сообщение # 3

Группа: Администраторы

Сообщений: 524

Репутация: 22

Статус: Online

Измените адрес IP-сервера на dev.hik-connectru.com

Русский человек начинает читать инструкцию только когда понимает: "Всё - сломал"

Дата: Суббота, 06.10.2018, 08:10 | Сообщение # 4

Группа: Проверенные

Сообщений: 25

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

dev.hik-connectru.com

Добрый день!

Вот мои ТТХ

Прикрепления: 1585488.jpg (31.3 Kb)

Дата: Суббота, 06.10.2018, 08:10 | Сообщение # 5

Группа: Проверенные

Сообщений: 25

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата vlad (

)

Измените адрес IP-сервера на dev.hik-connectru.com

Результат тот же

Прикрепления: 2877794.jpg (24.2 Kb)

Дата: Суббота, 06.10.2018, 14:28 | Сообщение # 6

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Ссылка уже давалась не мной в других ветках, но продублирую
http://hikvision.ru/press/180822011841
Зайти дальше, почитать маны внимательно.

Дата: Воскресенье, 07.10.2018, 05:31 | Сообщение # 7

Группа: Проверенные

Сообщений: 25

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

Зайти дальше, почитать маны внимательно.

так с этого начинал))
Вопрос, увы открыт.

При установке адреса в поле
dev.ezvizru.com
dev.hik-connectru.com
162.62.3.175

Статус по прежнему НЕ В СЕТИ(((

Дата: Воскресенье, 07.10.2018, 14:25 | Сообщение # 8

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Устройство удалить из кабинета, подождать.
Устройство зарегистрировать в кабинете.
Локация поменялась, поэтому ....

Дата: Воскресенье, 07.10.2018, 17:44 | Сообщение # 9

Группа: Проверенные

Сообщений: 25

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

dev.hik-connectru.com

Спасибо.

Добавлено (07.10.2018, 18:34)
---------------------------------------------

Цитата iTuneDVR (

)

Устройство удалить из кабинета, подождать.Устройство зарегистрировать в кабинете.
Локация поменялась, поэтому ....

Спасибо, все завелось
Проблема крылась в регионе!!!!

Сообщение отредактировал kreotodr - Воскресенье, 07.10.2018, 18:34

Дата: Воскресенье, 07.10.2018, 19:24 | Сообщение # 10

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Дата: Четверг, 11.10.2018, 11:50 | Сообщение # 11

Группа: Проверенные

Сообщений: 7

Репутация: 0

Статус: Offline

Не регистрируется NVR
dev.hik-connectru.com
dev.rus.hik-connectru.com

Не в сети и все тут.
Перестал регистрировать сегодня.
Вчера еще работал.
Камеры подключенные без NVR нормально регистрируются

При перезагрузке почему то возвращает адрес подключения
в litedev.eu.hik-connect.com

Прошивка стоит с ftp NVR_K51_BL_ML_STD_V4.1.65_180912.zip

Сообщение отредактировал nikkos - Четверг, 11.10.2018, 12:12

Дата: Четверг, 11.10.2018, 13:33 | Сообщение # 12

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Когда регистратор был заведен в личный кабинет?

Дата: Суббота, 13.10.2018, 20:25 | Сообщение # 13

Группа: Проверенные

Сообщений: 7

Репутация: 0

Статус: Offline

Больше полугода назад.

Дата: Воскресенье, 14.10.2018, 02:53 | Сообщение # 14

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Цитата nikkos (

)

Больше полугода назад.

Следуя инструкции стоит его удалить из ЛК и снова зарегистрировать.
Для России соответствующий ресурс.

Дата: Понедельник, 15.10.2018, 09:07 | Сообщение # 15

Группа: Проверенные

Сообщений: 7

Репутация: 0

Статус: Offline

Я его из ЛК удалил.
Обратно не добавляется.
И на сервере не регистрируется

Дата: Понедельник, 15.10.2018, 12:11 | Сообщение # 16

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

В инструкции пишут про страну.
Скрины из IE, что там происходит при регистрации?

vlad

Дата: Понедельник, 15.10.2018, 15:35 | Сообщение # 17

Группа: Администраторы

Сообщений: 524

Репутация: 22

Статус: Online

"В связи с действиями Роскомнадзора по блокировкам разного рода ресурсов наша компания была вынуждена перенести сервера отвечающие за работу сервиса в РФ на другой хостинг.
В связи с этим изменилась логика работы облака.
Адрес сервера для регистраторов — dev.hik-connectru.com
При регистрации обязательно указывайте регион Russia, если будет выбран другой регион
то сервис работать не будет."
"Страница авторизации для просмотра через WEB так же изменилась. Актуальная страница:i.ezvizru.com
Если устройство добавлено в учетную запись привязанную к другому
региону, то работать оно не будет. Требуется удалить устройство из
учетной записи, после чего создать новый аккаунт с привязкой к РФ."
!Если при входе в личный кабинет вы видите что устройство не в сети:
1)Убедитесь что на нем установлена актуальная прошивка.
Для камер: 5.4.41 и выше
Для NVR: 3.4.90 и выше
Для DVR: F серии 3.4.80 и выше.
K серии 3.4.30 и выше
2)Проверьте сетевые параметры на устройстве: IP, маска, шлюз и адреса DNS
3)Если прошивка актуальная, статус облака на устройстве «В сети» и при этом через
приложение все равно статус Оффлайн — то удалите его из аккаунта и добавьте по новой.
При утере данных для входа обращайтесь на
support@hikvision.ru или support@hikvision.su для отвязки от p2p
сервиса."

Русский человек начинает читать инструкцию только когда понимает: "Всё - сломал"

Дата: Четверг, 25.10.2018, 15:54 | Сообщение # 18

Группа: Проверенные

Сообщений: 7

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

В инструкции пишут про страну.Скрины из IE, что там происходит при регистрации?

Просто пишет "не в сети".

Победить так и не смог.
Как только убираешь галку "изменить"
Ставит сервер litedev.eu.hik-connect.com
и сразу в сети sad

Дата: Четверг, 12.03.2020, 16:08 | Сообщение # 19

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

Пытаюсь подключить регистратор DS-7608NI-SE/P v3.0.22 к сервису Hik-Connect ошибка: неверный URL
для
dev.hik-connectru.com

Может старые прошивки не поддерживает уже?

Дата: Четверг, 12.03.2020, 18:03 | Сообщение # 20

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

На 7616ni-se 3.0.22 17.06.21 в европейском регионе так

Прикрепления: 3789791.png (40.1 Kb)

Дата: Четверг, 12.03.2020, 22:28 | Сообщение # 21

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

У меня так:

Прикрепления: 9174971.png (14.5 Kb)

Дата: Пятница, 13.03.2020, 15:58 | Сообщение # 22

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Значит ты не в европе wink

Сброс на заводские и должно пойти, но сохрани на всякий конфиг.

Дата: Пятница, 13.03.2020, 22:17 | Сообщение # 23

Группа: Проверенные

Сообщений: 1080

Репутация: 85

Статус: Offline

gpetrv,

DNS проверь посмотри, один гугловский поставь.

Дата: Пятница, 13.03.2020, 22:23 | Сообщение # 24

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата avalist (

)

Дата: Пятница, Сегодня, 22:17 | Сообщение # 23Группа: Проверенные
Сообщений: 377
Репутация: 34 ±
Замечания: 0%
Статус: Online
gpetrv,

DNS проверь посмотри, один гугловский поставь.

стоят гугловские оба

Дата: Суббота, 14.03.2020, 13:49 | Сообщение # 25

Группа: Проверенные

Сообщений: 1080

Репутация: 85

Статус: Offline

gpetrv,
этот попробуйте:

litedev.eu.hik-connect.com

Дата: Суббота, 14.03.2020, 16:18 | Сообщение # 26

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

avalist, с litedev.eu.hik-connect.com то же самое

Добавлено (14.03.2020, 16:20)
---------------------------------------------
iTuneDVR, сброс делал, без результата

Дата: Суббота, 14.03.2020, 16:23 | Сообщение # 27

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

Если смотреть локально подключив монитор там требует код проверки, на который одна и та же ошибка:

Прикрепления: 6646626.jpg (39.9 Kb)

Дата: Суббота, 14.03.2020, 16:31 | Сообщение # 28

Группа: Проверенные

Сообщений: 1080

Репутация: 85

Статус: Offline

Цитата gpetrv (

)

Если смотреть локально подключив монитор там требует код проверки, на который одна и та же ошибка:

такие коды запрещены, сделайте что нибудь типа такого TYBNDP

Дата: Суббота, 14.03.2020, 22:31 | Сообщение # 29

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

а что за ошибка при сохранении?

Прикрепления: 6055232.jpg (32.9 Kb)

Дата: Суббота, 14.03.2020, 23:46 | Сообщение # 30

Группа: Проверенные

Сообщений: 1080

Репутация: 85

Статус: Offline

gpetrv,

Хм.... хз. не встречал такой ошибки. А сервер российский поставили, а если на европу из вышеприведенных поставить?

Дата: Воскресенье, 15.03.2020, 14:57 | Сообщение # 31

Группа: Проверенные

Сообщений: 38

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата avalist (

)

Хм.... хз. не встречал такой ошибки. А сервер российский поставили, а если на европу из вышеприведенных поставить?

у меня скаченное приложение на андроид не видит тогда.

И не понимаю какой у меня регистратор китай или европа или..еще что.... Покупал с китая как типа оригинал

Сообщение отредактировал gpetrv - Воскресенье, 15.03.2020, 15:00

Дата: Понедельник, 08.06.2020, 13:43 | Сообщение # 32

Группа: Проверенные

Сообщений: 5

Репутация: 0

Статус: Offline

iTuneDVR, Подскажите не могу подключится, работала без проблем, потом потерялась связь, нашел в настройках что слетела регистрация, как её восстановить не знаю. Спасайте!!!!

Прикрепления: 5929275.jpg (24.6 Kb) · 6747499.jpg (36.2 Kb)

Дата: Вторник, 09.06.2020, 11:24 | Сообщение # 33

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Верификационный код ABCDEF?

Дата: Понедельник, 15.06.2020, 17:26 | Сообщение # 34

Группа: Проверенные

Сообщений: 5

Репутация: 0

Статус: Offline

нет GSA*****

Дата: Вторник, 16.06.2020, 11:23 | Сообщение # 35

Группа: Проверенные

Сообщений: 3922

Репутация: 141

Статус: Offline

Убедиться, что камера зарегистрирована в том регионе откуда ты выходишь на связь с облаком.
Попробовать перепривязать.

Дата: Воскресенье, 21.06.2020, 12:17 | Сообщение # 36

Группа: Проверенные

Сообщений: 5

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

Попробовать перепривязать.

Возможно я не совсем точно изначально описал проблему.
1. у меня несколько камер, разные прошивки и год выпуска.
2. раньше работали все.
3. начались проблемы у которых сервис ezviz (на скреншотах выделил) у тех что с Hik-Connect нет проблем.

Прикрепления: 5253914.jpg (37.6 Kb) · 3702898.jpg (44.6 Kb) · 4902538.jpg (72.3 Kb) · 0711337.jpg (38.6 Kb)

Сообщение отредактировал urfin - Воскресенье, 21.06.2020, 12:45

Дата: Воскресенье, 21.06.2020, 12:42 | Сообщение # 37

Группа: Проверенные

Сообщений: 5

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

Зарегистрировать повторно камеру как?
Через браузер в личном кабинете ezviz я удалил все камеры и теперь те, что с ezviz сервисом не добавляются даже в Ezviz.
Те что с Hik-Connect без проблем добавляются и через браузер и мобильные приложения и в Hik-Connect и в Ezviz.
А те что с ezviz ни добавляются ни в ezviz ни в Hik-Connect!
Возможно я что то не правильно делаю?

Вот как пример добавил в мобильное приложение Hik-Connect две камеры, одну с сервисом Hik-Connect, вторую с ezviz. С сервисом Hik-Connect работает без проблем, а с сервисом Ezviz работает только внутри сети.

Прикрепления: 8693428.jpg (24.8 Kb) · 2646948.jpg (24.4 Kb) · 1455788.jpg (26.6 Kb) · 4596044.jpg (28.8 Kb) · 6544721.jpg (22.4 Kb)

Сообщение отредактировал urfin - Воскресенье, 21.06.2020, 12:45

Дата: Воскресенье, 21.06.2020, 13:18 | Сообщение # 38

Группа: Проверенные

Сообщений: 5

Репутация: 0

Статус: Offline

Цитата iTuneDVR (

)

Попробовать перепривязать.

Вот попытался добавить камеру с сервисом ezviz в мобильное приложение Ezviz. Результат неудачный.

Прикрепления: 7321709.jpg (8.6 Kb) · 3818832.jpg (13.4 Kb) · 8988642.jpg (12.9 Kb) · 2814085.jpg (21.0 Kb)

harddmytro

Дата: Суббота, 05.12.2020, 02:06 | Сообщение # 39

Группа: Проверенные

Сообщений: 4

Репутация: 0

Статус: Offline

Замучился, не знаю что делать.
Камера DS-2CV2Q21FD-ID выпуск 2017 года. Вроде не чинайская.
Проблема такая, ранее была вероятно подключена к Hikconnect RU
После этого идиотизма со сменой серверов, я вернулся на EU аккаунт так как сам из Украины.
другие устройста нормально использую на EU
В этой камере в меню указан адрес dev.hik-connectru.com я его меняю на dev.hik-connect.com или dev.eu.hik-connect.com после чего он появляется в личном кабинете на 15 секунд. Потом переходит в режим оффлайн.
Я открываю настройки камеры и там чудесным образом снова прописано dev.hik-connectru.com.
Если я нарочно прописываю любой другой адрес, он сохраняется типа google.com
Создал аккаунт на dev.hik-connectru.com то через него камера нормально работает, но такак у меня еще 6 девайсов работает через EU на RU не вижу смысла переходить.

Как я понял при подключении к EU серверам, в камере меняется адрес подключения автоматически на dev.hik-connectru.com
Есть аналогичная такая же камера, которую покупал позже прошил их одинаковыми прошивками. Но с второй камерой все ок.
Удаление камеры с сервера dev.hik-connectru.com ничего не дает.
Надеюсь что я нормально обьяснил, буду рад любой помощи